职种分类
客户服务/技术支持 客户服务专员/助理热线人员


仕事内容
用户登录及Follow
1、负责将用户信息准确无误录入系统
2、用户登录完了后，协助用户取得密码并指导用户如何使用该系统

问询对应
1、负责受理并完整记录所有接收的事件信息
2、负责为事件进行明确的分类，为事件分配优先等级，在指定时间内对事件进行处理
3、如遇服务台不能解决事件，应当协调二线工程师将事件分配给最合适的二线工程师来处理
4、负责检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，及时通知事件处理进展

故障对应
1、负责通过监视软件对各服务器进行监视
2、负责监控系统的登录状态，每日至少登录相关系统3次
3、如遇服务台不能解决故障，应当迅速协调二线工程师将故障（特征表现、描述、发生时间等）
分配给最合适的二线工程师来处理以便立即可以恢复应用

文档制作
1、参与周报月报及相关定型资料的做成
2、参与在华丰田事业体组织变更后的相关变更点总结，向日本报告的关联资料做成
3、参与日本/他部门依赖的文档翻译


応募資格
1、大学以上学历，30岁以下 男女不限 专业不限
2、日语一级或专业八级 有留日经验者优先考虑
3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗；思路清晰，善于思考，能独立分析和解决问题
4、良好的工作稳定性，有责任心和纪律性，学习能力强
年齢 22 〜 30
学歴 本科以上
言語 日语


勤務地
北京


給与
4000 〜 5000