仕事内容：
1.日本語CS部門マネージャー　
・CSチームの運営
・CS体制の計画・構築（年度予測など）
・スタッフの教育
・その他上記に関わる管理業務全般
日本語カスタマーサポートのサービスレベル向上を目指し、改善を促進してください。お客様のご意見やクレームに敏感に反応し、問題点や改善点を効果的にフィードバックする事でお客様のニーズを満たす体制を構築してください。
2.QAマネージャー
・グローバルコールセンターのQAシステムの企画・確立
・同業他社との比較レポートをもとにした改善計画
・ソーシャルメディア（FacebookやTrust Pilotなど）のレビューやフィードバックまとめ
・NPS（ネット・プロモーター・スコア）やその他採点システムの管理
・顧客調査プロジェクトへの参加
グローバルコールセンターのサービス品質を保つためのチェック、改善業務全般をお任せします。無駄なコストをなくし、効率化を進め、当社の競争力を高めてください。

応募資格：
1.日本語CS部門マネージャー
日本語ネイティブ　※30～40代が活躍中
語学：中国語もしくは英語コミュニケーションレベル
経験：管理経験をお持ちの方優先　
※なくても関連業務の経験があれば検討
コールセンター・BPOにおけるオペレーターの管理経験やQAなどの経験がある方
旅行やECサイトのCS部門の経験がある方
2.QAマネージャー
日本語ネイティブ　※20～30代が活躍中
学歴：大卒以上
語学：英語ビジネスレベル以上（会話、ライティング）
・プロジェクト管理経験、ソーシャルメディア管理経験、NPSなどの採点システム管理経験
・5年以上のサービス関連の業務経験
・高いデータ分析能力や論理的思考能力、問題解決能力があること
・officeソフト（Word、Excel、PowerPoint、Visioなど）が使えること
・チーム意識が強く、コミュニケーション能力に自信があること
・オンライン旅行会社やBPOコールセンター、ホテル、航空券に関する業務経験がある方

勤務地：1．上海市2．上海市 or 東京都

1.日本語CS部門マネージャー　
給与：18,000～30,000元（税込）
賞与：年1回
昇給制度：年2回
【福利厚生など】
通勤手当：あり
家賃補助：5,000～7,000元（2年目まで）
初回渡航代実費精算
初回上海に引っ越し費用実費精算（50,000元まで）
初回宿泊代実費精算（1ヶ月目10,000元まで）
帰国チケット実費精算（20,000元まで）
ビザサポートあり
海外旅行保険：あり
【勤務時間・休日】
勤務時間：9:00～18:00
休暇：中国のカレンダー通り
有給：初年度5日
病欠も100%支払（初年度最長3ヶ月）

2.QAマネージャー
【給与・手当】
年収：430～650万円…東京勤務の場合
月収：20,000～30,000元（税込）…上海勤務の場合
賞与：年1回
昇給制度：あり
【福利厚生など】
通勤手当：あり
社会保険完備
旅行手当て
格安旅行情報の優先配信
ビザサポートあり（上海勤務の場合）
海外旅行保険あり（上海勤務の場合）
【勤務時間・休日】
勤務時間：9:00～18:00
休暇：日本のカレンダー通り
有給：10日～